Quand je travaille avec un entrepreneur sur son business model, la partie qui semble la plus évidente à traiter est toujours la communication. C’est ce que l’on considère à tort, mais de façon assez générale comme le marketing. La communication en terme de business model est en fait à 20% les canaux de discussions actifs que l’entreprise met en oeuvre vers son marché, et à 80% ce que le marché raconte directement ou indirectement sur l’entreprise, ses valeurs, son histoire, ses produits… Nous parlons donc d’un mélange de marketing promotionnel, de gestion de la marque et de gestion de l’expérience client. Un terrain complexe et en constante évolution.
Or je suis tombé par hasard ce matin sur une présentation du département de l’Ariège (département avec lequel j’ai de grandes affinités familiales et personnelles) qui explique sa démarche en matière de gestion de l’information touristique sur internet. Une partie donc, des 20% de communication que l’on peut gérer directement vers son marché. Et j’ai vraiment trouvé le travail réalisé très ambitieux dans sa volonté de structurer la communication client de façon homogène et réactive : CRM multi-partenaires, vente de tickets en ligne, gestion des réseaux sociaux, ouverture aux partenaires économiques… Permettez-moi donc de vous la faire partager :
Il y a certainement plus ambitieux et la solution technique est en partie gérée par un produit Microsoft clef-en-main. Mais je trouve justement que l’exemplarité est dans la reproductibilité de cette démarche, dans un département qui est loin d’être le plus riche ou le plus peuplé de France et certainement pas le plus jeune, ou celui où le tourisme est le plus omniprésent. Ce qui vous le comprendrez, en fait largement son charme.
(Illustration : défilé de bethmalais en costume traditionnel)
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